SOBRE A PLATAFORMA
Uma voz. Um acompanhamento.
Mais clareza para quem quer cuidar do lugar onde vive.
Você conta o problema.
A gente organiza os próximos passos.
O Municipe Online é uma plataforma para relatos de problemas urbanos de Suzano/SP. A proposta é centralizar o atendimento, os encaminhamentos e as respostas em um só lugar.
Os contatos com órgãos e gabinetes são realizados manualmente pela operação. O protocolo da plataforma é interno e não equivale a um protocolo oficial.
Conte o que aconteceu
Descreva o problema, informe o local e inclua fotos se desejar.
A equipe analisa
A operação confere o relato e pode pedir informações adicionais.
Acompanhe os contatos
Consulte os encaminhamentos realizados e os retornos publicados.
Confirme o resultado
Só você confirma se o problema foi resolvido. O histórico é preservado.
O que você precisa saber
Quem pode acompanhar meu relato?
Somente o proprietário autenticado e operadores autorizados. Fotos e atualizações ficam privadas. Os contatos externos são realizados manualmente pela equipe.
Em quanto tempo meu relato é analisado?
A equipe faz a primeira análise do seu relato em até 1 dia útil e registra no seu histórico o que foi feito. Esse é o prazo da análise da equipe; a solução depende do órgão responsável pelo serviço.
Posso registrar uma emergência?
O Municipe Online não é um serviço de emergência e não oferece monitoramento em tempo real. Em caso de risco imediato, procure o serviço público de emergência adequado.
Como funciona a privacidade?
Relatos, fotos e atualizações são privados. Somente dados necessários poderão ser compartilhados manualmente para o atendimento. O aviso definitivo, a retenção e o canal de direitos precisam ser definidos antes do uso com dados reais.
Vocês medem as visitas ao site?
Se você aceitar no aviso de medição, usamos o Google Analytics para contar visitas, saber de qual divulgação você veio e quantas reclamações são concluídas. Não enviamos o texto do relato, seu e-mail, o protocolo nem a localização. Se recusar, nada é carregado.
Para que serve a localização do celular?
Ao registrar uma reclamação, você pode usar o GPS do celular para marcar onde está o problema. Só pedimos a localização quando você toca no botão, e o ponto fica no seu relato, visível apenas para você e para a equipe.