DOCUMENTOS

Termos de uso

Versão de 02/11/2026

Estes termos explicam como usar o Municipe Online, a plataforma para registrar problemas urbanos de Suzano/SP e acompanhar o atendimento. Ao criar sua conta ou se identificar para abrir uma reclamação, você concorda com eles.

1. O que a plataforma faz

  • Recebe o seu relato, com descrição, local e fotos opcionais, e gera um protocolo interno.
  • A equipe analisa o relato em até 1 dia útil e define o próximo passo.
  • A equipe leva o caso, manualmente, aos canais públicos, vereadores e gabinetes, e registra no seu acompanhamento cada contato realizado, resposta recebida e providência informada.
  • Você acompanha tudo em “Minhas reclamações” e recebe avisos por e-mail.

2. Protocolo interno

O número gerado pela plataforma é um protocolo interno do Municipe Online. Protocolos oficiais de órgãos públicos, quando existirem, aparecem separados no acompanhamento.

3. Sua conta

  • Use um e-mail que seja seu. Ele é o seu acesso e o canal dos avisos.
  • Guarde sua senha. A equipe nunca pede a sua senha.
  • Você pode encerrar as sessões abertas em outros aparelhos na área “Minha conta”.

4. O que você pode registrar

  • Problemas urbanos reais, como iluminação, buracos, lixo e vegetação.
  • Descreva o problema com respeito, sem ofensas e sem expor dados pessoais de outras pessoas.
  • Envie apenas fotos tiradas por você ou que você tenha direito de usar.
  • Não pedimos CPF, título de eleitor nem preferência partidária.

5. Emergências

A plataforma não atende emergências. Em caso de emergência, ligue 190 (Polícia), 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros).

6. Contatos com vereadores e órgãos

Um vereador, gabinete ou órgão só aparece no seu acompanhamento depois que a equipe realizou o contato. O registro mostra o que foi enviado e o que foi respondido.

7. Moderação

A equipe pode pedir complemento, corrigir a categoria e encerrar relatos com motivo explícito, que aparece no seu acompanhamento. Relatos com conteúdo ofensivo ou que exponham terceiros podem ser encerrados.

8. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, publicaremos a nova versão com a data no topo. A plataforma guarda qual versão você aceitou.

9. Fale com a equipe

Dúvidas sobre estes termos: atendimento pelo WhatsApp. Veja também a Política de privacidade.